7月30日訊 郭艾倫快遞被中通寄錯地址事件今天有瞭後續(xù)，郭艾倫今天在社媒向網(wǎng)友們致謝，並透露中通已經(jīng)處理瞭此事。
首先是中通發(fā)表瞭一則道歉聲明，他們在官博上寫道：“尊敬的郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友。
“首先，非常感謝郭艾倫先生對我們服務的關註與反饋，也感謝廣大網(wǎng)友對我們服務的監(jiān)督。對於近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件，我們深感自責與愧疚，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來瞭不便和困擾，也損害瞭中通快運在公眾心中的形象與信譽，在此深表歉意。
“在7月28日事發(fā)第一時間，我們立即啟動內部核查機制。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，郭艾倫先生的快件應由深圳發(fā)往沈陽，但因發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā)，導致快件錯發(fā)至西安；在此之前，郭艾倫先生與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中，發(fā)件網(wǎng)點客服處理售後時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。
“針對以上失誤，我們加急處理將快件發(fā)回沈陽，快件已於7月29日晚送達。同時，在經(jīng)郭艾倫先生同意後，我們登門致歉，並取得郭艾倫先生的諒解。
“針對服務問題，我們積極反思、迅速處理。
“首先，對涉事工作人員作嚴肅處理，並在內網(wǎng)進行詳細通報，將此次事件作為典型案例，警示全體員工加強服務意識和責任心。
“第二，總公司將在8月4日前對全網(wǎng)服務質量管理人員及各網(wǎng)點客服進行專項培訓，提升員工服務意識及服務能力；涉事網(wǎng)點負責人及客服人員前往總公司學習，考核通過後返崗。
“第三，我們將進行全面自查自糾，對服務流程、信息系統(tǒng)、員工培訓等方面進行進一步整改和優(yōu)化，以提升整體服務質量。
“作為物流行業(yè)的一員，我們深知肩負著將每一份快件安全、準確地送達客戶手中的重任。我們會全面審視和提升服務流程和質量標準，以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度和更加專業(yè)的技能，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。同時，我們也歡迎廣大網(wǎng)友和客戶對我們的服務提出寶貴意見和建議，幫助我們不斷改進和提升服務品質。
“再次對郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意，並感謝大傢對我們工作的理解和支持，我們將積極提升服務品質，以實際行動回應大傢的期待?！?/p>
之後，郭艾倫轉發(fā)瞭中通的致歉聲明，並在旁邊寫道：“感謝大傢的支持和幫助，有你們這種事情才會引起重視，如果以後你們遇到困難我也會互幫互助。公司在第一時間處理瞭這件事，態(tài)度很好，那個客服人員也為她的行為跟我進行瞭道歉 ，希望你們公司通過這件事引起重視，認真管理完善服務 ，妥善處理每一個客戶的需求，做一個大傢值得信賴的企業(yè)。服務行業(yè)一定要認真對待每一個客戶，而不光是發(fā)出來對你們有影響的人?！?/p>
本月28號，郭艾倫在社媒上聲討中通快運，表示其通過中通郵寄的醫(yī)療器材，由於工作人員填錯瞭地址，被寄到瞭陜西（原本應該寄到沈陽）。事後中通客服態(tài)度冷漠，完全沒有後續(xù)的處理。如今，這件事情終於得到瞭處理。
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